Вопросы и ответы

Стандартное время подачи по Москве внутри МКАД — в течение часа после подтверждения заявки менеджером. В область и на объекты со сложной логистикой (пропускной режим, промзоны) бригада выезжает в согласованное время — обычно в этот же день. Если работы плановые, рекомендуем оформить заявку накануне: так вы сможете выбрать удобное время, а мы — подобрать бригаду с нужной специализацией и оборудованием.

Базовая ставка — от 700 ₽ за час работы одного грузчика, минимальный заказ — два человека на два часа. Итоговая сумма зависит от четырёх факторов: количества людей, продолжительности работ, этажности с учётом наличия грузового лифта и дополнительных опций — транспорта, упаковки, такелажного оборудования. Перед началом работ менеджер фиксирует смету, и она не меняется по ходу выполнения: все возможные надбавки проговариваются заранее, а не появляются в счёте задним числом.

Да, с юридическими лицами мы работаем только по договору. Перед началом сотрудничества направляем шаблон договора и счёт, после выполнения работ — акт выполненных работ и все закрывающие документы в день заказа. Оплата возможна по безналичному расчёту с расчётного счёта организации. Для постоянных клиентов действует постоплата по итогам месяца и закреплённый менеджер, который знает специфику ваших объектов.

Материальная ответственность закреплена в договоре: если вещь повреждена по вине наших сотрудников, мы компенсируем её стоимость — это не жест доброй воли, а договорное обязательство. Чтобы свести риски к нулю, бригадир перед началом работ осматривает предметы, требующие особого обращения, а хрупкие и ценные вещи мы дополнительно упаковываем. За более чем десять лет работы процент страховых случаев у нас меньше половины процента от числа заказов.

Да, бесплатно — если вы предупредите нас не позднее чем за два часа до согласованного времени подачи бригады. Этого времени достаточно, чтобы перенаправить людей на другой объект. При более поздней отмене удерживается стоимость минимального заказа, поскольку бригада уже зарезервирована и, как правило, находится в пути. Перенос по инициативе заказчика на другой день оформляется без каких-либо доплат.

Работаем круглосуточно, включая выходные и праздничные дни — для бизнеса это часто принципиально: разгрузку фур у торговых центров и переезды офисов удобнее проводить ночью, когда нет посетителей и пробок. Ночной тариф обсуждается индивидуально и зависит от объёма: при заказе от четырёх часов надбавка за ночное время чаще всего не применяется.

Ориентир простой: один человек за час аккуратно переносит 800–1000 кг на коротком плече (машина — подъезд — квартира). На разгрузку 20-тонной фуры со стройматериалами обычно ставим 4–6 человек на 3–4 часа; на квартирный переезд «двушки» достаточно троих. Если сомневаетесь — опишите менеджеру, что и откуда нужно перенести, и он рассчитает состав бригады так, чтобы вы не переплачивали за лишних людей и не теряли время из-за нехватки рук.

В базовую ставку входит вся физическая работа: погрузка, разгрузка, переноска, подъём и спуск по лестнице, расстановка по местам. Отдельно оплачиваются транспорт, упаковочные материалы (плёнка, коробки, скотч — по факту израсходованного), разборка и сборка мебели, а также подъём сверхтяжёлых предметов от 100 кг, требующих такелажного оборудования. Всё это менеджер включает в смету до начала работ.

Да. Бригады комплектуются рохлями, гидравлическими тележками, ремнями для переноски и такелажными скатами в зависимости от задачи. Для грузов свыше 300 кг — пианино, сейфы, станки — направляем специализированную такелажную бригаду с домкратами и лебёдками. Именно поэтому важно заранее сообщить менеджеру о самых тяжёлых позициях: правильное оборудование сокращает время работ в разы и защищает и груз, и полы на объекте.

Понимаем, откуда вопрос — на рынке действительно хватает случайных людей. У нас работают только проверенные сотрудники в фирменной форме, с которыми заключены договоры; перед сменой бригадир проверяет состояние каждого. Если сотрудник по какой-либо причине не соответствует требованиям — заменяем его в течение часа за свой счёт. По итогам работ вы подписываете акт, и оплата происходит только после вашего подтверждения, что всё выполнено как договаривались.

Основной парк — Газели различных модификаций: стандартные (3 м, до 1,5 т), удлинённые Next (4 м) и высокие фургоны для объёмных, но лёгких грузов. Для крупных задач привлекаем 5- и 10-тонники, для спецзадач — манипулятор. Менеджер подбирает машину по описанию груза: важно знать габариты самой длинной позиции и общий объём в кубометрах. Ошибка в выборе машины — самая частая причина переплат при самостоятельном заказе, поэтому этот расчёт мы берём на себя.

Да, это одна из наших специализаций. Стекло и зеркала перевозим в жёсткой обрешётке или на специальных пирамидах, технику — в коробках с воздушно-пузырьковой плёнкой, оборудование крепим ремнями к бортам кузова. Водитель и грузчики знают правила размещения: тяжёлое — вниз и к кабине, хрупкое — сверху и с фиксацией. При необходимости оформляем поштучную опись груза с указанием состояния до погрузки.

Да, срочная подача Газели с бригадой по Москве занимает от 40 минут до полутора часов в зависимости от района и времени суток. Ночью машины подаются даже быстрее — город свободен. Для регулярных клиентов держим резерв: если ваш бизнес связан с непредсказуемой логистикой, обсудите с менеджером приоритетную подачу — это бесплатная опция при заключении договора на обслуживание.

Да, возим по всей России: Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Екатеринбург и другие города. Межгород рассчитывается по километражу с учётом обратного пробега либо фиксированной ставкой на популярных направлениях. В стоимость входит машина с водителем; грузчики на погрузку и выгрузку добавляются по желанию — на выгрузке в другом городе может работать как наша выездная бригада, так и партнёрская на месте, что дешевле.

Переезд под ключ означает, что вы не прикасаетесь ни к одной коробке. Бригада привозит упаковочные материалы, упаковывает вещи по комнатам с маркировкой коробок, разбирает мебель, грузит, перевозит, поднимает, собирает мебель на новом месте и расставляет коробки по комнатам согласно маркировке. Отдельно можно заказать вынос и утилизацию ненужного. По опыту, «двушка» под ключ занимает один рабочий день силами бригады из трёх человек с машиной.

Типовой переезд однокомнатной квартиры с Газелью и двумя грузчиками обходится в 6–9 тысяч рублей, двухкомнатной — 9–14 тысяч. На цену влияют этажи и наличие лифта с обеих сторон, расстояние между адресами, объём мебели, требующей разборки, и количество хрупких вещей под упаковку. Точную смету менеджер составит по списку вещей — попросите у него чек-лист для описи, это займёт 10 минут и застрахует от любых сюрпризов в счёте.

Стандартная схема офисного переезда: в пятницу вечером маркируем и упаковываем рабочие места (каждая коробка привязана к фамилии и новому месту), ночью и в субботу перевозим, в воскресенье расставляем и подключаем мебель, в понедельник сотрудники приходят на готовые рабочие места. Назначаем координатора со стороны исполнителя, который ведёт поэтажные планы нового офиса. Простой бизнеса при такой схеме — ноль рабочих часов.

Такие позиции не входят в обычный переезд и обслуживаются такелажной бригадой — это важно понимать при сравнении смет разных компаний. Пианино весит 200–350 кг и требует минимум четырёх человек со специальными ремнями; сейфы и станки — домкратов и скатов. Мы совмещаем: основная бригада ведёт переезд, такелажники параллельно работают с тяжёлыми позициями. Заранее сообщите о них менеджеру — доплата за такелаж фиксируется в смете отдельной строкой.

Такелаж — это перемещение предметов, которые нельзя просто поднять руками: станки, сейфы, банкоматы, промышленное и медицинское оборудование весом от сотен килограммов до десятков тонн. Здесь работает не сила, а инженерия: домкраты, лебёдки, такелажные катки, а при необходимости — кран. Перед сложными работами наш специалист выезжает на объект, оценивает пути перемещения, нагрузку на перекрытия и составляет план работ. Ошибки в такелаже стоят дорого, поэтому подготовка — половина работы.

Да, это типовая задача. Работаем в согласованные с производством окна — ночные смены, выходные, технологические перерывы. Станок отключается вашими специалистами, мы перемещаем его на катках или воздушных подушках с сохранением заводской геометрии, устанавливаем на новый фундамент по уровню. Для станков с ЧПУ фиксируем положение осей перед перемещением. Средний простой единицы оборудования при внутрицеховом перемещении — от четырёх часов.

Три штатных варианта: подъём краном или автовышкой через окно либо балкон с демонтажем оконного блока и последующим восстановлением; подъём по фасаду на лебёдках с наружными направляющими; частичная разборка груза, если конструкция позволяет. Выбор делаем после осмотра: иногда дешевле расширить проём, чем заказывать кран, и наоборот. Все согласования с управляющей компанией при работах на фасаде берём на себя.

Всё, что требует рабочих рук без узкой квалификации: демонтаж стен и покрытий, земляные работы, уборка строительного мусора, подсобные работы на стройке, благоустройство территории, уборка снега. Разнорабочие приезжают со своим ручным инструментом — лопаты, ломы, перфораторы обсуждаются при заказе. Если по ходу выясняется, что нужен специалист — например, аккуратно отключить проводку перед демонтажем — менеджер оперативно направит профильного мастера.

Аутсорсинг — это когда персонал работает у вас на постоянной основе, но числится у нас: мы берём на себя подбор, замены, учёт смен, налоги и кадровый документооборот, а вы платите по единому тарифу за отработанные часы. Для складов, магазинов и производств это дешевле собственного штата на 20–30% за счёт отсутствия простоев: в низкий сезон вы просто сокращаете заказываемые смены. Замена не вышедшего сотрудника — наша обязанность и происходит в течение двух часов.

Да, сезонное усиление — самый частый сценарий: инвентаризации, распродажи, переезды складов, новогодний пик у ритейла. Бригады от 2 до 50 человек выводим на объект за 1–2 дня, при больших количествах — за неделю, чтобы успеть провести инструктаж под ваши регламенты. Тариф при длительном заказе ниже разового, а бригадир на вашей стороне ведёт табель, который сверяется с вашим учётом — споров по часам не возникает.